水母網(wǎng)11月25日訊 福萊山街道天山社區(qū)緊緊圍繞群眾“急難愁盼”，堅持黨建引領(lǐng)社區(qū)治理，貫徹“三問于民”，以居民群眾的實際需求為出發(fā)點和落腳點，通過微網(wǎng)格收集了解居民訴求，讓群眾有求能訴、有理能講、有話能說。

堅持問題導(dǎo)向，問需于民。線上依托“業(yè)達居民掌上服務(wù)”小程序開發(fā)“民生反饋”功能，居民可通過上傳文字、照片等方式上報問題。除此之外還建立26個“樓棟微信群”，實行居民入群、書記、社區(qū)干部巡群，及時受理解決群眾訴求。線下，網(wǎng)格員、樓棟長每天活躍在網(wǎng)格中，對自己的“責(zé)任田”例行檢查，將治理和服務(wù)的觸角延伸到社區(qū)的每一個“神經(jīng)末梢”。社區(qū)根據(jù)走訪、排查發(fā)現(xiàn)的問題，建立居民需求臺賬，逐條研究制定服務(wù)措施、限定服務(wù)完成時間、落實服務(wù)效果，確保網(wǎng)格治理做實做好做出成效。

堅持目標(biāo)導(dǎo)向，問計于民。社區(qū)積極為居民搭建“共商共議”平臺，引導(dǎo)居民自己來當(dāng)“治理師”，在自治中“唱主角”，化身“行動派”，做小區(qū)治理者。在樓棟層面，物業(yè)樓管與網(wǎng)格員一一結(jié)對，推行“微議事”；在小區(qū)層面，推行“民議事”，主張“我煩心，我提議，同協(xié)商，共解決”，并建立問題解決“五步”機制，即“立項—協(xié)調(diào)—整改—反饋—銷項”閉環(huán)解決問題，引導(dǎo)群眾有事多商量、遇事好商量，在協(xié)商中凝聚共識、化解糾紛，做到“社區(qū)是我家、治理靠大家”。今年以來共開展協(xié)商議事27次，協(xié)調(diào)解決電梯維修、樓道雜物清理等問題116件。

堅持結(jié)果導(dǎo)向，問效于民。天山社區(qū)堅持以企業(yè)和辦事群眾滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置服務(wù)“好差評”機制，在服務(wù)窗口設(shè)置“服務(wù)滿意度”評價二維碼，群眾可以通過掃碼對社區(qū)服務(wù)進行評價，以此廣泛收集、聽取群眾心聲。同時社區(qū)還建立“差評”辦件整改、反饋、監(jiān)督和復(fù)核工作機制，對“差”評辦件人員，督促限期整改并向辦事群眾進行回訪反饋，做到“件件有回應(yīng)，事事有著落”。

天山社區(qū)會繼續(xù)堅持黨建引領(lǐng)，立足為民服務(wù)初心，著眼群眾切實需求，做牢做實“三問于民”，更好解決群眾的實際難題，以更有效的方式疏通服務(wù)群眾的堵點，消除群眾面臨的痛點，不斷提升居民的幸福感、獲得感和滿意度。